2002年，供电服务热线——"95598"先后在黄石、咸宁、武汉地区开通。

　　 为使故障报修的信息源准确、高效地传递到信息终端，以通畅故障报修的闭环管理流程。4月28日，武汉供电公司95598客服中心20名姐妹实地查看开闭所、线路台区等供用电设施，并与武昌公司配调人员进行业务交流和“情感”沟通。图为95598的姐妹们在英特小区认真听取配调人员介绍客户常见报修故障。